Referral Programs

Referral programları memnun müşterileri aktif savunuculara dönüştürerek, ağızdan ağıza kanalıyla sürdürülebilir müşteri kazanımını sağlar.

Öne çıkanlar

• Müşteri referral programları (mevcut müşterilerin tavsiye etmesi) ile partner programlarını (içerik yaratıcılar ve etkileyiciler) ayırt etme
• Referral döngüsünü haritalandırma: tetikleyici an → paylaşım eylemi → müşteri kazanımı → ödül → tekrar
• Paylaşım mekanizmalarını etkinliğe göre sıralama; ürün içi paylaşım e-posta ve sosyal medyayı geride bırakır
• Ödül yapılarını tasarlayıp dolandırıcılık riskini minimize etme
• Program sağlığını ve iş etkisini ölçme (yönlendirilen müşteriler %16-25 daha yüksek yaşam boyu değer gösterir)

Yeni referral girişimleri tasarlarken, mevcut programların neden performans göstermediğini analiz ederken veya pazar öncesi viral strateji planlarken bu beceriyi kullan.