Customer Research

Überblick

Verstehe deine Kunden besser, indem du aus unaufbereiteten Forschungsdaten konkrete Erkenntnisse gewinnst. Dieser Skill deckt drei sich ergänzende Forschungsansätze ab: vorhandene Kundendaten analysieren, Aussagen von Kunden in öffentlichen Foren und Communitys untersuchen sowie direkte Interviews und Umfragen durchführen, um konkrete Fragen zu beantworten.

Highlights

• Gewinnt relevante Erkenntnisse aus Transkripten, Umfragen, Support-Tickets und Interviews zu gewonnenen oder verlorenen Abschlüssen
• Durchsucht Reddit, G2-Bewertungen, Foren und Online-Communitys nach spontan geäußertem Kundenfeedback
• Entwickelt und begleitet primäre Forschungsinterviews und Umfragen mit eingebauten Schutzmechanismen gegen Verzerrungen
• Erstellt präzise Kunden-Personas und Jobs-to-be-done-Übersichten auf Grundlage realer Daten
• Zeigt Widersprüche zwischen den Aussagen und dem tatsächlichen Verhalten von Kunden auf
• Erstellt Sammlungen mit Originalaussagen von Kunden und Zusammenfassungen zur Wettbewerbsbeobachtung

Wann verwenden

Nutze diesen Skill, wenn Produktentscheidungen, Positionierung oder Strategie auf der tatsächlichen Kundensituation statt auf Annahmen beruhen sollen. Am wirksamsten ist er in einer frühen Phase, bevor Texte verfasst, Funktionen entwickelt oder die Positionierung verändert werden. Die Forschungsergebnisse dienen als Grundlage für alle nachfolgenden Entscheidungen darüber, was entwickelt und wie darüber gesprochen wird.