Customer Research

Visão geral

Conheça seus clientes em profundidade ao transformar pesquisas brutas em informações práticas. Esta skill reúne três abordagens complementares: analisar dados de clientes que você já possui, descobrir o que eles dizem em fóruns e comunidades públicas e realizar entrevistas e pesquisas diretas para responder a perguntas específicas.

Destaques

• Extrai informações relevantes de transcrições, pesquisas, chamados de suporte e entrevistas sobre ganhos e perdas
• Investiga Reddit, avaliações no G2, fóruns e comunidades online em busca de opiniões espontâneas de clientes
• Estrutura e conduz entrevistas e pesquisas primárias com mecanismos integrados para reduzir vieses
• Cria personas precisas e mapas de tarefas a realizar com base em dados reais
• Revela contradições entre o que os clientes dizem e o que fazem
• Cria bancos de citações da voz do cliente e resumos de inteligência competitiva

Quando usar

Use esta skill sempre que precisar fundamentar decisões de produto, posicionamento ou estratégia na realidade dos clientes, e não em suposições. Ela funciona melhor nas etapas iniciais, antes de escrever textos, criar funcionalidades ou alterar o posicionamento, pois os resultados da pesquisa orientam todas as decisões posteriores sobre o que desenvolver e como comunicá-lo.