Customer Research

Présentation

Comprenez vos clients en profondeur en transformant des données de recherche brutes en enseignements exploitables. Cette compétence combine trois approches complémentaires : analyser les données clients dont vous disposez déjà, découvrir ce que les clients disent dans les forums et communautés publics, puis mener directement des entretiens et des enquêtes pour répondre à des questions précises.

Points forts

• Extraire les informations utiles des transcriptions, enquêtes, tickets d’assistance et entretiens sur les gains et pertes de clients
• Explorer Reddit, les avis G2, les forums et les communautés en ligne pour recueillir des retours clients spontanés
• Concevoir et mener des entretiens et enquêtes de recherche primaire avec des garde-fous intégrés contre les biais
• Créer des personas clients précis et des cartes des tâches à accomplir à partir de données réelles
• Faire ressortir les contradictions entre les déclarations et les comportements des clients
• Constituer des recueils de verbatims clients et des synthèses de veille concurrentielle

Quand l’utiliser

Chargez cette compétence lorsque vous souhaitez fonder vos décisions produit, votre positionnement ou votre stratégie sur la réalité des clients plutôt que sur des suppositions. Elle est particulièrement utile en amont de la rédaction de contenus, de la conception de fonctionnalités ou d’un changement de positionnement : les résultats de la recherche orientent alors toutes les décisions ultérieures sur ce qu’il faut créer et la manière d’en parler.