Customer Research

Przegląd

Poznaj klientów głębiej, przekształcając surowe materiały badawcze w praktyczne wnioski. Ta umiejętność obsługuje trzy uzupełniające się podejścia: analizę posiadanych danych klientów, odkrywanie wypowiedzi klientów na publicznych forach i w społecznościach oraz prowadzenie bezpośrednich wywiadów i ankiet odpowiadających na konkretne pytania.

Najważniejsze cechy

• Wyodrębnia istotne informacje z transkrypcji, ankiet, zgłoszeń do pomocy technicznej oraz wywiadów dotyczących wygranych i przegranych szans sprzedażowych
• Analizuje Reddit, recenzje w G2, fora i społeczności internetowe w poszukiwaniu spontanicznych opinii klientów
• Pomaga projektować i prowadzić wywiady oraz ankiety z wbudowanymi zabezpieczeniami przed stronniczością
• Tworzy trafne persony klientów i mapy zadań do wykonania na podstawie rzeczywistych danych
• Ujawnia sprzeczności między deklaracjami klientów a ich działaniami
• Tworzy zbiory cytatów klientów i podsumowania analiz konkurencji

Kiedy używać

Wczytaj tę umiejętność, gdy chcesz oprzeć decyzje produktowe, pozycjonowanie lub strategię na rzeczywistych potrzebach klientów, a nie na założeniach. Najlepiej sprawdza się na wczesnym etapie, przed pisaniem treści, projektowaniem funkcji lub zmianą pozycjonowania — wyniki badań ukierunkowują wszystkie późniejsze decyzje dotyczące tego, co tworzyć i jak o tym mówić.