Customer Research

Обзор

Глубже изучайте клиентов, превращая необработанные материалы исследований в практические выводы. Навык поддерживает три взаимодополняющих подхода: анализ уже имеющихся клиентских данных, изучение высказываний клиентов на открытых форумах и в сообществах, а также проведение прямых интервью и опросов для получения ответов на конкретные вопросы.

Основные возможности

• Извлечение значимых выводов из расшифровок, опросов, обращений в поддержку и интервью о причинах побед и проигрышей
• Сбор непредвзятых отзывов клиентов из Reddit, обзоров G2, форумов и онлайн-сообществ
• Подготовка и проведение интервью и опросов со встроенной защитой от предвзятости
• Создание точных портретов клиентов и карт Jobs to Be Done на основе реальных данных
• Выявление противоречий между словами клиентов и их действиями
• Создание подборок клиентских цитат и обзоров конкурентной среды

Когда использовать

Используйте этот навык, когда продуктовые решения, позиционирование или стратегия должны опираться на реальный опыт клиентов, а не на предположения. Лучше всего применять его на раннем этапе — до написания текстов, проектирования функций или изменения позиционирования. Результаты исследования помогут решить, что создавать и как об этом рассказывать.