Better Writing

Les mots comptent autant que les pixels. Cette compétence apprend aux agents à rédiger des textes d’interface que les utilisateurs comprennent immédiatement, qui paraissent sincères et réfléchis, et qui les guident au lieu de les dérouter.

Points forts

• Des libellés de boutons et de liens orientés vers l’action, compris sans hésitation
• Des modèles de messages d’erreur qui expliquent comment résoudre le problème sans culpabiliser l’utilisateur
• Une seule voix, plusieurs tons : chaleureux et enthousiaste pour l’intégration, calme et clair pour les erreurs système
• Une méthode de révision structurée avec des niveaux de gravité pour repérer les problèmes rédactionnels et valider les améliorations
• Les principes essentiels du langage clair : supprimer les expressions idiomatiques, le jargon superflu et les plaisanteries difficiles à traduire

Utilisez cette compétence lorsque votre agent rédige ou audite un texte visible par les utilisateurs : réglages, confirmations, avertissements ou écrans vides. Elle est essentielle pour les équipes qui proposent leurs produits dans plusieurs langues.