Better Writing

Ord är lika viktiga som pixlar. Den här färdigheten tränar agenter i att skriva gränssnittstexter som användare förstår direkt, som känns ärliga och genomtänkta och som vägleder i stället för att förvirra.

Höjdpunkter

• Handlingsinriktade etiketter för knappar och länkar som användare förstår utan att tveka
• Mönster för felmeddelanden som visar hur problem kan lösas i stället för att skuldbelägga användaren
• En röst med flera tonlägen: varm och entusiastisk vid introduktion, lugn och tydlig vid systemfel
• Strukturerad granskningsmetod med allvarlighetsgrader för att hitta textproblem och bekräfta förbättringar
• Grunderna i enkelt språk: undvik idiom, onödig jargong och skämt som inte fungerar i översättning

Använd färdigheten när agenten skriver eller granskar text som användare ser, exempelvis inställningar, bekräftelser, varningar och tomma skärmar. Särskilt viktig för team som lanserar produkter på flera språk.