Forethought

Forethought bringt agentische KI in den Kundenservice und geht damit über klassische regelbasierte Automatisierung hinaus. Die Plattform setzt vier spezialisierte Agenten ein, die zusammenarbeiten: Der Solve Agent bearbeitet Kundenanfragen über mehrere Kanäle, der Triage Agent leitet Anliegen an das passende Team weiter, der Discover Agent erkennt Lücken und liefert Erkenntnisse zum Support und der QA Agent bewertet die Leistung der Agenten. Zusätzlich unterstützt ein AI Copilot menschliche Servicemitarbeiter in Echtzeit.

Highlights

• Kanalübergreifender Support für Chat, E-Mail, Sprache, Slack und Headless-API-Integrationen
• Agenten berücksichtigen Geschäftsregeln und den Kundenkontext, statt nur einfache Absichten zuzuordnen
• Lernt fortlaufend aus bisherigen Tickets und Hilfeinhalten, um Antworten zu personalisieren
• Die kanalübergreifende Koordination gewährleistet eine einheitliche Bearbeitung an allen Kundenkontaktpunkten
• Unterstützung menschlicher Servicemitarbeiter in Echtzeit zusätzlich zur autonomen Problemlösung

Forethought richtet sich an Unternehmen, die den Supportaufwand senken und mehr Anliegen beim ersten Kontakt lösen möchten. Die Preise kombinieren Plattformgebühren mit ergebnisabhängigen Kosten und sind in die Tarife Team, Professional und Enterprise gegliedert. Ein Gespräch mit dem Vertrieb ist erforderlich; mit einem Proof-of-Value-Programm lassen sich die Ergebnisse anhand eigener Daten prüfen.