Forethought

Forethought wprowadza agentowe AI do obsługi klienta, wykraczając poza tradycyjną automatyzację opartą na regułach. Platforma wykorzystuje czterech współpracujących wyspecjalizowanych agentów: Solve Agent obsługuje zapytania klientów w różnych kanałach, Triage Agent kieruje sprawy do właściwego zespołu, Discover Agent wykrywa luki i dostarcza wnioski, a QA Agent ocenia jakość pracy agentów. Dodatkowy AI Copilot wspiera konsultantów w czasie rzeczywistym.

Najważniejsze funkcje

• Obsługa wielu kanałów, w tym czatu, poczty e-mail, połączeń głosowych, Slacka i integracji przez bezinterfejsowe API
• Agenci analizują zasady biznesowe i kontekst klienta zamiast jedynie dopasowywać proste intencje
• Ciągłe uczenie się na podstawie historycznych zgłoszeń i treści pomocy w celu personalizacji odpowiedzi
• Koordynacja wielokanałowa zapewniająca spójną obsługę we wszystkich punktach kontaktu z klientem
• Wsparcie konsultantów w czasie rzeczywistym połączone z autonomicznym rozwiązywaniem spraw

Forethought jest przeznaczony dla dużych zespołów, które chcą zmniejszyć obciążenie działu wsparcia i zwiększyć liczbę spraw rozwiązanych przy pierwszym kontakcie. Cennik łączy opłatę za dostęp do platformy z kosztami zależnymi od rezultatów i obejmuje poziomy Team, Professional oraz Enterprise. Wymagany jest kontakt z działem sprzedaży; firma oferuje program Proof of Value, który pozwala sprawdzić rezultaty na własnych danych.