Forethought

Forethought, müşteri hizmetleri işlemlerine ajansal AI getiriyor ve geleneksel kurallara dayalı otomasyonun ötesine çıkıyor. Platform, uyumlu çalışan dört özel ajan konuşlandırır: Solve Ajanı kanallar arasında müşteri soruşturmalarını ele alır, Triage Ajanı sorunları doğru ekibe yönlendirir, Discover Ajanı destek açıklarını ve içgörüleri ortaya çıkarır, QA Ajanı ajan performansını değerlendirir. Ek olarak, bir AI Copilot insan ajanlarına gerçek zamanlı destek sağlar.

Öne çıkanlar

• Sohbet, e-posta, ses, Slack ve başsız API entegrasyonlarını kapsayan çok kanallı destek
• Ajanlar basit niyet eşleştirmesi yerine işletme politikaları ve müşteri bağlamı üzerinden akıl yürütür
• Tarihsel ticket'lerinizden ve yardım içeriğinizden sürekli öğrenerek yanıtları kişiselleştirir
• Çok kanallı koordinasyon, tüm müşteri dokunuşlarında tutarlı işlem sağlar
• İlk iletişimde bağımsız çözüm ile birlikte insan ajan yardımı

Forethought, destek iş yükünü azaltmak ve ilk iletişim çözümünü iyileştirmek isteyen kurumsal ekipler için tasarlanmıştır. Fiyatlandırma, platform erişim ücretleri ile sonuca dayalı maliyetleri birleştirir ve Team, Professional ile Enterprise seviyeleri arasında yapılandırılır. Satış danışmasıyla çalışılır; şirket, sonuçları kendi verilerinizde göstermek için bir Kanıt Değeri programı sunuyor.