Forethought

Forethought внедряет агентный ИИ в процессы клиентской поддержки, выходя за рамки традиционной автоматизации на основе правил. Платформа задействует четыре специализированных агента, работающих совместно: Solve Agent обрабатывает обращения клиентов по разным каналам, Triage Agent направляет вопросы нужной команде, Discover Agent выявляет пробелы и полезные данные в поддержке, а QA Agent оценивает работу агентов. Дополнительный AI Copilot помогает сотрудникам службы поддержки в режиме реального времени.

Ключевые возможности

• Многоканальная поддержка через чат, электронную почту, голосовую связь, Slack и интеграции с headless API
• Агенты анализируют правила компании и контекст клиента, а не просто сопоставляют обращения с базовыми намерениями
• Непрерывно обучается на истории обращений и материалах справочного центра, чтобы персонализировать ответы
• Омниканальная координация обеспечивает единообразную обработку обращений во всех точках взаимодействия с клиентами
• Помощь сотрудникам в реальном времени наряду с автономным решением вопросов

Forethought предназначен для корпоративных команд, которым нужно снизить нагрузку на службу поддержки и повысить долю вопросов, решаемых при первом обращении. Стоимость сочетает плату за доступ к платформе с оплатой за результат и рассчитывается по тарифам Team, Professional и Enterprise. Для подключения необходимо обратиться в отдел продаж; компания также предлагает программу Proof of Value, позволяющую продемонстрировать результаты на ваших данных.