Forethought

Forethought tillför agentbaserad AI till kundtjänstverksamheter och går längre än traditionell regelbaserad automatisering. Plattformen använder fyra specialiserade agenter som arbetar tillsammans: Solve Agent hanterar kundfrågor i olika kanaler, Triage Agent dirigerar ärenden till rätt team, Discover Agent identifierar luckor och insikter i supporten och QA Agent utvärderar agenternas prestationer. Dessutom hjälper AI Copilot mänskliga agenter i realtid.

Höjdpunkter

• Stöd för flera kanaler, däribland chatt, e-post, röst, Slack och integrationer via headless API
• Agenter resonerar utifrån verksamhetens policyer och kundens sammanhang i stället för att bara matcha enkla avsikter
• Lär sig kontinuerligt av historiska ärenden och hjälpinnehåll för att anpassa svaren
• Samordning mellan kanaler säkerställer enhetlig hantering i alla kundkontakter
• Hjälp till mänskliga agenter i realtid parallellt med självständig ärendehantering

Forethought är utformat för företagsteam som vill minska supportens arbetsbelastning och lösa fler ärenden vid första kontakten. Prissättningen kombinerar avgifter för plattformsåtkomst med resultatbaserade kostnader och är indelad i nivåerna Team, Professional och Enterprise. Kontakt med säljavdelningen krävs. Företaget erbjuder ett Proof of Value-program för att visa resultat med organisationens egna data.