Forethought

Forethought brengt agentische AI naar klantenserviceprocessen en gaat daarmee verder dan traditionele automatisering op basis van regels. Het platform zet vier gespecialiseerde agents in die samenwerken: een Solve Agent behandelt klantvragen via verschillende kanalen, een Triage Agent stuurt problemen door naar het juiste team, een Discover Agent brengt hiaten en inzichten in de ondersteuning aan het licht en een QA Agent beoordeelt de prestaties van agents. Daarnaast ondersteunt een AI Copilot menselijke medewerkers in realtime.

Hoogtepunten

• Ondersteuning via meerdere kanalen, waaronder chat, e-mail, spraak, Slack en headless API-integraties
• Agents redeneren op basis van bedrijfsbeleid en klantcontext in plaats van alleen eenvoudige intenties te herkennen
• Leert continu van historische tickets en helpcontent om antwoorden te personaliseren
• Omnichannelcoördinatie zorgt voor een consistente afhandeling op ieder contactpunt
• Realtime ondersteuning van menselijke medewerkers naast autonome afhandeling

Forethought is bedoeld voor grote organisaties die de werklast van hun klantenservice willen verlagen en meer problemen bij het eerste contact willen oplossen. De prijs bestaat uit platformkosten en resultaatgebonden kosten, verdeeld over de niveaus Team, Professional en Enterprise. Contact met sales is vereist; het bedrijf biedt een Proof of Value-programma om de resultaten met je eigen gegevens aan te tonen.