Forethought

Forethought apporte l’IA agentique aux opérations de service client et dépasse l’automatisation traditionnelle fondée sur des règles. La plateforme déploie quatre agents spécialisés qui travaillent ensemble : Solve Agent traite les demandes sur différents canaux, Triage Agent les dirige vers la bonne équipe, Discover Agent repère les lacunes du support et en tire des enseignements, tandis que QA Agent évalue les performances des agents. Un AI Copilot supplémentaire assiste les agents humains en temps réel.

Points forts

• Prise en charge multicanale du chat, des e-mails, du téléphone, de Slack et des intégrations par API headless
• Raisonnement basé sur les règles métier et le contexte client, plutôt que simple détection d’intentions
• Apprentissage continu à partir des anciens tickets et du contenu d’aide pour personnaliser les réponses
• Coordination omnicanale assurant un traitement cohérent à chaque point de contact
• Assistance en temps réel des agents humains, en parallèle de la résolution autonome

Forethought est destiné aux équipes d’entreprise qui souhaitent réduire la charge du support et améliorer le taux de résolution dès le premier contact. La tarification combine des frais d’accès à la plateforme et des coûts fondés sur les résultats, avec les formules Team, Professional et Enterprise. Un échange avec l’équipe commerciale est nécessaire ; l’entreprise propose un programme Proof of Value pour démontrer les résultats à partir de vos propres données.