SupportBuddy

SupportBuddy fait le lien entre le chat entièrement automatisé et l’assistance traditionnelle en intégrant une IA à votre site web, avec une équipe prête à intervenir si nécessaire. Entraînez-la sur votre base de connaissances et vos FAQ, puis laissez-la répondre aux questions courantes tout en signalant les problèmes complexes nécessitant une intervention humaine.

Points forts

• Synchronisation des connaissances à partir de vos ressources et documents d’assistance
• Évaluation de la qualité avant l’envoi des réponses aux clients, avec contrôle du ton et de la sécurité
• Transfert en temps réel vers des conseillers humains lorsque l’IA signale qu’une intervention est nécessaire
• Tableau de bord analytique suivant les tendances des conversations et les performances de l’équipe
• Tarification par paliers adaptée aussi bien aux petites équipes qu’aux activités à fort volume

La solution convient aux plateformes SaaS, aux sites e-commerce et aux entreprises de services qui souhaitent réduire la charge du support sans perdre la dimension humaine. Les forfaits commencent à 26 $ par mois et évoluent selon le volume de conversations.