Sierra

Sierra منصة مصممة خصيصاً للمؤسسات التي تبني وكلاء ذكاء اصطناعي حواريين للتعامل مع تفاعلات حقيقية للعملاء على نطاق واسع. بخلاف روبوتات الدردشة التقليدية، يحتفظ وكلاء Sierra بسياق العميل، ويتعاملون مع نتائج معقدة على مدى زمني طويل، ويتكاملون عبر قنوات متعددة تشمل دردشة الويب وSMS وWhatsApp والبريد الإلكتروني والصوت.

أبرز المزايا

• Ghostwriter: ينشئ بسرعة وكلاء جاهزين للإنتاج انطلاقاً من إجراءات التشغيل القياسية أو النصوص المفرغة أو الأوصاف المكتوبة بلغة طبيعية
• نشر متعدد القنوات: الدردشة وSMS وWhatsApp والبريد الإلكتروني والصوت وتكامل ChatGPT ضمن وكيل واحد
• وكلاء للمهام طويلة الأمد: إدارة رحلات عملاء معقدة مع ذاكرة وسياق يمتدان عبر التفاعلات
• التحليل والمراقبة: Explorer لتحليل الأداء، وMonitors لاكتشاف المشكلات استباقياً، وExperiments للاختبارات متعددة المتغيرات
• تسعير قائم على النتائج: الدفع مقابل قيمة الأعمال المحققة بدلاً من حجم الاستخدام

تستهدف Sierra فرق المؤسسات التي تحتاج إلى أتمتة ذكية لخدمة العملاء بعائد استثمار مثبت. ويجعل تركيزها على النتائج القابلة للقياس المنصة مناسبة خصوصاً لبيئات خدمة العملاء كثيفة الاستخدام، حيث تهم الكفاءة ورضا العملاء معاً.