Sierra

Sierra to platforma stworzona dla przedsiębiorstw budujących konwersacyjnych agentów AI, którzy na dużą skalę prowadzą rzeczywiste interakcje z klientami. W odróżnieniu od tradycyjnych chatbotów agenci Sierra zachowują kontekst klienta, realizują złożone cele w dłuższym czasie i płynnie działają w wielu kanałach komunikacji, takich jak czat internetowy, SMS, WhatsApp, e-mail i połączenia głosowe.

Najważniejsze funkcje

• Ghostwriter: szybkie tworzenie agentów gotowych do pracy na podstawie procedur operacyjnych, transkrypcji lub opisów w naturalnym języku
• Wdrożenie wielokanałowe: czat, SMS, WhatsApp, e-mail, połączenia głosowe i integracja z ChatGPT w ramach jednego agenta
• Agenci do długotrwałych zadań: obsługa złożonych ścieżek klienta z zachowaniem pamięci i kontekstu podczas rozciągniętych w czasie interakcji
• Analityka i monitorowanie: Explorer do analizy wydajności, Monitors do aktywnego wykrywania problemów oraz Experiments do testów wielowariantowych
• Rozliczenia oparte na wynikach: opłaty za dostarczoną wartość biznesową zamiast za poziom użycia

Sierra jest skierowana do zespołów korporacyjnych potrzebujących inteligentnej automatyzacji obsługi klienta z potwierdzonym zwrotem z inwestycji. Skupienie platformy na mierzalnych wynikach biznesowych sprawia, że szczególnie dobrze nadaje się do środowisk obsługujących dużą liczbę klientów, w których znaczenie mają zarówno wydajność, jak i zadowolenie klientów.