Sierra

Sierra est une plateforme spécialement conçue pour les entreprises qui développent des agents IA conversationnels capables de gérer à grande échelle de véritables interactions client. Contrairement aux chatbots traditionnels, les agents de Sierra conservent le contexte du client, traitent des objectifs complexes sur de longues périodes et fonctionnent sur plusieurs canaux, notamment le chat web, les SMS, WhatsApp, les e-mails et le téléphone.

Points forts

• Ghostwriter : crée rapidement des agents prêts pour la production à partir de procédures opérationnelles, de transcriptions ou de descriptions en langage naturel
• Déploiement multicanal : chat, SMS, WhatsApp, e-mail, téléphone et intégration à ChatGPT au sein d’un même agent
• Agents à long horizon : gèrent des parcours client complexes en conservant la mémoire et le contexte au fil des interactions
• Analyse et supervision : Explorer pour étudier les performances, Monitors pour détecter les problèmes en amont et Experiments pour réaliser des tests multivariés
• Tarification basée sur les résultats : payez selon la valeur métier produite plutôt que selon le volume d’utilisation

Sierra s’adresse aux équipes d’entreprise qui recherchent une automatisation intelligente du service client avec un retour sur investissement démontrable. L’accent mis sur les résultats métier mesurables la rend particulièrement adaptée aux services client à fort volume, où l’efficacité et la satisfaction des clients sont toutes deux essentielles.