Sierra

Sierra ist eine speziell für Unternehmen entwickelte Plattform zum Aufbau dialogbasierter KI-Agenten, die echte Kundeninteraktionen in großem Umfang bearbeiten. Anders als herkömmliche Chatbots behalten Sierras Agenten den Kundenkontext bei, bewältigen komplexe Aufgaben über längere Zeiträume und arbeiten nahtlos über mehrere Kommunikationskanäle wie Webchat, SMS, WhatsApp, E-Mail und Sprache hinweg.

Highlights

• Ghostwriter: Erstellt schnell einsatzbereite Agenten aus Standardarbeitsanweisungen, Transkripten oder Beschreibungen in natürlicher Sprache
• Kanalübergreifende Bereitstellung: Chat, SMS, WhatsApp, E-Mail, Sprache und ChatGPT-Integration in einem einzigen Agenten
• Agenten für langfristige Abläufe: Bewältigen komplexe Kundenreisen mit Gedächtnis und Kontext über längere Interaktionen hinweg
• Analyse und Überwachung: Explorer für Leistungsanalysen, Monitors zur proaktiven Problemerkennung und Experiments für multivariate Tests
• Ergebnisbasierte Preise: Bezahlt wird der gelieferte Geschäftswert statt des Nutzungsvolumens

Sierra richtet sich an Unternehmensteams, die eine intelligente Automatisierung des Kundenservice mit nachweisbarem ROI benötigen. Der Schwerpunkt auf messbaren Geschäftsergebnissen macht die Plattform besonders für Kundenserviceumgebungen mit hohem Anfragevolumen geeignet, in denen sowohl Effizienz als auch Kundenzufriedenheit wichtig sind.