Knowmax

Knowmax centralizza la gestione della conoscenza per le organizzazioni che si occupano di assistenza clienti, sostituendo documenti sparsi con una piattaforma intelligente e consultabile. Gli agenti ricevono risposte guidate dall’AI tramite alberi decisionali interattivi, velocizzando la risoluzione dei problemi e riducendo i tempi di formazione. La piattaforma crea guide visive che sostituiscono i lunghi manuali, rendendo le informazioni più accessibili sia agli agenti sia ai clienti.

Funzionalità principali

• Assistenza in tempo reale agli agenti tramite alberi decisionali cognitivi senza codice
• Guide visive per la risoluzione dei problemi e documentazione interattiva
• Distribuzione omnicanale della conoscenza per l’assistenza self-service
• Integrazioni avanzate con le principali piattaforme CRM e helpdesk
• Certificazioni di conformità enterprise, tra cui GDPR e SOC 2
• Impatto misurabile su indicatori come il tempo medio di gestione e la risoluzione al primo contatto

Knowmax supporta grandi contact center nei settori delle telecomunicazioni, banche, assicurazioni, sanità e commercio al dettaglio. Le organizzazioni lo adottano per ridurre i tempi di inserimento dei nuovi agenti, uniformare la qualità delle risposte e migliorare la soddisfazione dei clienti su tutti i canali di assistenza. Il prezzo è personalizzato e per richiedere una dimostrazione è necessario contattare il team commerciale.