Knowmax

Knowmax centraliserar kunskapshanteringen för kundserviceorganisationer och ersätter utspridda dokument med en intelligent, sökbar plattform. Agenter får AI-vägledda svar genom interaktiva beslutsträd, vilket snabbar upp ärendehanteringen och förkortar utbildningstiden. Plattformen skapar visuella steg-för-steg-guider som ersätter långa handböcker och gör informationen mer tillgänglig för både agenter och kunder.

Höjdpunkter

• Vägledning för agenter i realtid med kodfria kognitiva beslutsträd
• Visuella felsökningsguider och interaktiv dokumentation
• Omnikanalsdistribution av kunskap för självservice
• Djupa integrationer med stora CRM- och helpdeskplattformar
• Företagscertifieringar för regelefterlevnad, däribland GDPR och SOC 2
• Mätbar påverkan på nyckeltal som genomsnittlig hanteringstid och lösning vid första kontakten

Knowmax används av stora kontaktcenter inom telekommunikation, bank, försäkring, vård och detaljhandel. Organisationer inför plattformen för att förkorta introduktionen av nya agenter, standardisera svarskvaliteten och förbättra kundnöjdheten i olika supportkanaler. Priset anpassas och en demonstration bokas genom kontakt med säljteamet.