Knowmax

Knowmax centralizuje zarządzanie wiedzą w organizacjach obsługi klienta, zastępując rozproszone dokumenty inteligentną, przeszukiwalną platformą. Konsultanci otrzymują podpowiedzi AI za pośrednictwem interaktywnych drzew decyzyjnych, co przyspiesza rozwiązywanie spraw i skraca czas szkoleń. Platforma tworzy wizualne instrukcje zastępujące obszerne podręczniki, dzięki czemu informacje są bardziej dostępne zarówno dla konsultantów, jak i klientów.

Najważniejsze funkcje

• Wskazówki dla konsultantów w czasie rzeczywistym dzięki kognitywnym drzewom decyzyjnym bez kodowania
• Wizualne instrukcje rozwiązywania problemów i interaktywna dokumentacja
• Wielokanałowe udostępnianie wiedzy na potrzeby samoobsługi
• Rozbudowane integracje z głównymi platformami CRM i systemami helpdesk
• Certyfikaty zgodności dla firm, w tym GDPR i SOC 2
• Mierzalny wpływ na wskaźniki takie jak średni czas obsługi i rozwiązanie sprawy przy pierwszym kontakcie

Knowmax obsługuje duże centra kontaktowe w branżach telekomunikacyjnej, bankowej, ubezpieczeniowej, medycznej i detalicznej. Organizacje wdrażają platformę, aby skrócić wdrażanie nowych konsultantów, ujednolicić jakość odpowiedzi i zwiększyć zadowolenie klientów we wszystkich kanałach wsparcia. Ceny są ustalane indywidualnie, a prezentację produktu można zamówić po kontakcie z zespołem sprzedaży.