Knowmax

Knowmax централизует управление знаниями в службах поддержки клиентов, заменяя разрозненные документы интеллектуальной платформой с поиском. Интерактивные деревья решений предоставляют операторам ответы с подсказками ИИ, ускоряя решение обращений и сокращая время обучения. Платформа создает наглядные пошаговые инструкции вместо длинных руководств, делая информацию доступнее для операторов и клиентов.

Основные возможности

• Подсказки операторам в реальном времени с помощью когнитивных деревьев решений без кода
• Наглядные руководства по устранению неполадок и интерактивная документация
• Омниканальное распространение знаний для самостоятельного обслуживания
• Глубокая интеграция с основными CRM-системами и платформами поддержки
• Сертификаты соответствия корпоративным требованиям, включая GDPR и SOC 2
• Измеримое влияние на такие показатели, как среднее время обработки обращения и доля решений при первом контакте

Knowmax используется крупными контакт-центрами в телекоммуникациях, банковском деле, страховании, здравоохранении и розничной торговле. Организации внедряют платформу, чтобы сократить время адаптации операторов, стандартизировать качество ответов и повысить удовлетворенность клиентов во всех каналах поддержки. Стоимость рассчитывается индивидуально; для демонстрации необходимо связаться с отделом продаж.