Knowmax
Ajanları yönlendiren ve self-servis gücüne sahip AI bilgi tabanı
Knowmax, müşteri hizmetleri kuruluşları için bilgi yönetimini merkezileştirerek dağınık belgeleri akıllı ve aranabilir bir platform haline getirir. Ajanlar etkileşimli karar ağaçları aracılığıyla yapay zekanın sunduğu rehber cevapları alarak sorunları daha hızlı çözer ve eğitim süresini kısaltır. Platform, uzun kılavuzları yerine görsel adım adım kılavuzlar oluşturarak hem ajanlar hem de müşteriler için bilgilere erişimi kolaylaştırır.
Öne çıkanlar
- Kodsuz bilişsel karar ağaçlarıyla gerçek zamanlı ajan rehberliği
- Görsel sorun giderme ve etkileşimli belgeler
- Self-servis destek için omnichannel bilgi dağıtımı
- Zendesk, Salesforce ve Freshdesk gibi ana CRM ve yardım masaüstü araçlarıyla entegrasyon
- GDPR ve SOC 2 dahil kurumsal uyum sertifikaları
- Ortalama işlem süresi ve ilk kişi çözüm oranı gibi ölçülebilir sonuçlar
Knowmax, telekomünikasyon, bankacılık, sigorta, sağlık ve perakende sektörlerinde geniş çağrı merkezlerine hizmet verir. Kuruluşlar ajan eğitim süresini kısaltmak, yanıt kalitesini standartlaştırmak ve destek kanalları genelinde müşteri memnuniyetini artırmak için kullanır. Fiyatlandırma özel olup satış ekibine danışılması gerekir.
Yorumlar(0)
Yorum yapmak için giriş yap