Knowmax

Knowmax zentralisiert das Wissensmanagement von Kundenservice-Organisationen und ersetzt verstreute Dokumente durch eine intelligente, durchsuchbare Plattform. Interaktive Entscheidungsbäume liefern Agenten KI-gestützte Antworten, beschleunigen die Problemlösung und verkürzen die Einarbeitungszeit. Zusätzlich erstellt die Plattform visuelle Anleitungen als Ersatz für umfangreiche Handbücher und macht Informationen für Agenten und Kunden leichter zugänglich.

Highlights

• Unterstützung für Agenten in Echtzeit durch kognitive No-Code-Entscheidungsbäume
• Visuelle Anleitungen zur Fehlerbehebung und interaktive Dokumentationen
• Omnichannel-Verteilung von Wissen für den Self-Service-Support
• Tiefe Integrationen mit wichtigen CRM- und Helpdesk-Plattformen
• Enterprise-Compliance-Zertifizierungen, darunter GDPR und SOC 2
• Messbare Auswirkungen auf Kennzahlen wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit und die Lösungsquote beim ersten Kontakt

Knowmax wird von großen Contact Centern in den Bereichen Telekommunikation, Banken, Versicherungen, Gesundheitswesen und Einzelhandel eingesetzt. Unternehmen nutzen die Plattform, um die Einarbeitungszeit von Agenten zu verkürzen, die Antwortqualität zu vereinheitlichen und die Kundenzufriedenheit über verschiedene Supportkanäle hinweg zu verbessern. Die Preise werden individuell festgelegt; für eine Demonstration muss das Vertriebsteam kontaktiert werden.