Knowmax

Knowmax centralise la gestion des connaissances pour les services clients en remplaçant les documents dispersés par une plateforme intelligente et consultable. Les agents reçoivent des réponses guidées par l’IA au moyen d’arbres de décision interactifs, ce qui accélère la résolution des demandes et réduit le temps de formation. La plateforme crée également des guides pratiques visuels qui remplacent les longs manuels et rendent les informations plus accessibles aux agents comme aux clients.

Points forts

• Assistance des agents en temps réel avec des arbres de décision cognitifs sans code
• Guides visuels de dépannage et documentation interactive
• Diffusion omnicanale des connaissances pour l’assistance en libre-service
• Intégrations avancées avec les principales plateformes CRM et de service d’assistance
• Certifications de conformité destinées aux entreprises, dont le RGPD et SOC 2
• Effets mesurables sur des indicateurs tels que le temps moyen de traitement et la résolution au premier contact

Knowmax équipe de grands centres de contact dans les télécommunications, la banque, l’assurance, la santé et le commerce de détail. Les organisations l’adoptent pour réduire le temps d’intégration des agents, uniformiser la qualité des réponses et améliorer la satisfaction client sur l’ensemble des canaux d’assistance. La tarification est personnalisée et nécessite de contacter l’équipe commerciale pour demander une démonstration.