Knowmax

Knowmax centraliseert kennisbeheer voor klantenserviceorganisaties en vervangt verspreide documenten door een intelligent, doorzoekbaar platform. Agents krijgen met AI begeleide antwoorden via interactieve beslisbomen, waardoor vragen sneller worden opgelost en minder training nodig is. Het platform maakt visuele instructies die lange handleidingen vervangen en informatie toegankelijker maken voor zowel agents als klanten.

Belangrijkste functies

• Realtime begeleiding van agents met cognitieve beslisbomen zonder programmeerwerk
• Visuele probleemoplossingsgidsen en interactieve documentatie
• Omnichannel kennisdistributie voor selfserviceondersteuning
• Uitgebreide integraties met grote CRM- en helpdeskplatforms
• Zakelijke compliancecertificeringen, waaronder GDPR en SOC 2
• Meetbare invloed op cijfers zoals gemiddelde afhandeltijd en oplossing bij het eerste contact

Knowmax bedient grote contactcenters in de telecomsector, het bankwezen, de verzekeringssector, de gezondheidszorg en de detailhandel. Organisaties gebruiken het om de inwerktijd van agents te verkorten, de kwaliteit van antwoorden te standaardiseren en de klanttevredenheid via verschillende ondersteuningskanalen te verbeteren. De prijs wordt op maat bepaald; voor een demonstratie moet contact worden opgenomen met het salesteam.