Knowmax

Knowmax centraliza la gestión del conocimiento de las organizaciones de atención al cliente y sustituye documentos dispersos por una plataforma inteligente y consultable. Los agentes reciben respuestas guiadas por IA mediante árboles de decisión interactivos, lo que acelera la resolución y reduce el tiempo de formación. La plataforma también crea guías visuales paso a paso que sustituyen manuales extensos y facilitan el acceso a la información tanto para agentes como para clientes.

Aspectos destacados

• Orientación en tiempo real para agentes mediante árboles de decisión cognitivos sin código
• Guías visuales para resolver problemas y documentación interactiva
• Distribución omnicanal del conocimiento para la atención de autoservicio
• Integraciones avanzadas con las principales plataformas de CRM y soporte técnico
• Certificaciones empresariales de cumplimiento, incluidas GDPR y SOC 2
• Impacto medible en indicadores como el tiempo medio de gestión y la resolución en el primer contacto

Knowmax presta servicio a grandes centros de contacto de los sectores de telecomunicaciones, banca, seguros, salud y comercio minorista. Las organizaciones lo implantan para reducir el tiempo de incorporación de agentes, estandarizar la calidad de las respuestas y mejorar la satisfacción del cliente en todos los canales de soporte. El precio es personalizado y es necesario contactar con el equipo comercial para solicitar una demostración.