Insight7

Insight7 folosește inteligența artificială pentru a ajuta echipele care lucrează direct cu clienții să-și îmbunătățească performanța prin analiza conversațiilor. Prin procesarea înregistrărilor apelurilor, transcrierilor și conversațiilor prin chat, platforma identifică tiparele discuțiilor reușite și le transformă în recomandări personalizate pentru fiecare membru al echipei.

Puncte forte

• Coaching live în timpul apelurilor, cu sugestii adaptate contextului și recomandări pentru pașii următori
• Asigurarea automată a calității și evaluarea apelurilor din întreaga arhivă
• Sugestii personalizate de dezvoltare, adaptate datelor de performanță ale fiecărui membru al echipei
• Identificarea tiparelor din tranzacții și a oportunităților de venit pe baza conversațiilor
• Suport multilingv, cu transcriere în peste 60 de limbi și mascarea datelor sensibile

Este potrivită pentru echipele de vânzări, departamentele de servicii pentru clienți și echipele de instruire care vor să înlocuiască verificarea manuală a apelurilor cu un proces de coaching scalabil, bazat pe date. Insight7 funcționează cu principalele platforme de videoconferințe și apeluri și permite atât analiza sincronă, cât și cea asincronă.