Chat Summary

يحوّل Chat Summary محادثات دعم العملاء إلى معلومات مفيدة قابلة للاستفادة. ومن خلال تحليل نصوص محادثات LiveChat بالذكاء الاصطناعي، يستخرج تلقائيًا الملخصات ومؤشرات المشاعر والكلمات المفتاحية المهمة التي كانت ستتطلب مراجعة يدوية.

أبرز الميزات

• إنشاء ملخصات تلقائيًا عند أرشفة المحادثة أو وفقًا للوسوم والقواعد
• تحليل المشاعر لمراقبة رضا العملاء ونبرة الموظفين عبر المحادثات
• استخراج الكلمات المفتاحية لإظهار المشكلات المتكررة والإشارات إلى المنتجات ومخاوف العملاء
• لوحة تقارير مركزية تربط الملخصات بمعرّفات المحادثات ونصوصها الكاملة
• خيار تشغيل يدوي لتحليل محادثات محددة عند الطلب

صُممت الأداة لفرق خدمة العملاء ومديري ضمان الجودة والمشرفين الذين يحتاجون إلى مراجعة أداء الموظفين وتحديد فرص التدريب على نطاق واسع. وبدلًا من قراءة نص كل محادثة، يمكن للفرق تصفح الملخصات والتعمق في المحادثات التي تميزها بيانات المشاعر أو الكلمات المفتاحية. التسعير واضح: 5 دولارات لكل موظف شهريًا، ما يجعل استخدامها عمليًا للفرق الصغيرة أو الأقسام بأكملها.