Chat Summary

Chat Summary omvandlar kundtjänstsamtal till användbara insikter. Genom att analysera utskrifter från LiveChat med AI tar tjänsten automatiskt fram sammanfattningar, sentimentsignaler och viktiga nyckelord som annars skulle kräva manuell granskning.

Höjdpunkter

• Skapar automatiskt sammanfattningar när chattar arkiveras eller när angivna taggar och regler aktiveras
• Sentimentanalys för att följa kundnöjdhet och medarbetarnas ton i olika interaktioner
• Extraherar nyckelord för att synliggöra återkommande problem, produktomnämnanden och kundernas farhågor
• Central rapportpanel som kopplar samman sammanfattningar med chatt-ID:n och fullständiga utskrifter
• Manuell aktivering för analys av specifika konversationer på begäran

Verktyget är utformat för kundtjänstteam, kvalitetssäkringsansvariga och arbetsledare som behöver granska medarbetarnas prestationer och hitta handledningsbehov i stor skala. I stället för att läsa varje utskrift kan teamen snabbt gå igenom sammanfattningar och undersöka konversationer som markerats genom sentiment- eller nyckelordsdata. Prissättningen är enkel: 5 dollar per medarbetare och månad, vilket gör verktyget praktiskt för både små team och hela avdelningar.