Chat Summary

Chat Summary transformă conversațiile cu serviciul de asistență în informații utile. Analizând cu AI transcrierile LiveChat, extrage automat rezumate, indicii privind sentimentul și cuvinte-cheie importante care altfel ar necesita verificare manuală.

Puncte forte

• Generarea automată a rezumatului la arhivarea conversației sau în urma etichetelor și regulilor configurate
• Analiza sentimentului pentru monitorizarea satisfacției clienților și a tonului agenților în toate interacțiunile
• Extragerea cuvintelor-cheie pentru identificarea problemelor recurente, mențiunilor despre produse și preocupărilor clienților
• Panou centralizat de raportare care leagă rezumatele de ID-urile conversațiilor și de transcrierile complete
• Opțiune de declanșare manuală pentru analiza la cerere a anumitor conversații

Instrumentul este conceput pentru echipele de servicii pentru clienți, responsabilii cu asigurarea calității și coordonatorii care trebuie să evalueze performanța agenților și să identifice la scară largă oportunități de îndrumare. În loc să citească fiecare transcriere, echipele pot parcurge rezumatele și analiza mai atent conversațiile semnalate pe baza sentimentului sau a cuvintelor-cheie. Prețul este de 5 USD pe agent pe lună, ceea ce îl face practic atât pentru echipe mici, cât și pentru departamente întregi.