Chat Summary

Chat Summary verwandelt Gespräche aus dem Kundensupport in verwertbare Erkenntnisse. Das Tool analysiert LiveChat-Transkripte mit KI und extrahiert automatisch Zusammenfassungen, Stimmungssignale und wichtige Schlüsselwörter, die andernfalls manuell geprüft werden müssten.

Wichtigste Funktionen

• Automatische Erstellung von Zusammenfassungen beim Archivieren eines Chats oder ausgelöst durch Tags und Regeln
• Stimmungsanalyse zur Überwachung der Kundenzufriedenheit und des Tons der Supportmitarbeiter
• Extraktion von Schlüsselwörtern zur Erkennung wiederkehrender Probleme, Produktnennungen und Kundenanliegen
• Zentrales Berichts-Dashboard mit Verknüpfungen zu Chat-IDs und vollständigen Transkripten
• Manuelle Auslösung zur bedarfsgerechten Analyse bestimmter Gespräche

Das Tool richtet sich an Kundenservice-Teams, Verantwortliche für Qualitätssicherung und Führungskräfte, die die Leistung von Supportmitarbeitern in großem Umfang prüfen und Schulungsmöglichkeiten erkennen müssen. Statt jedes Transkript zu lesen, können Teams die Zusammenfassungen überfliegen und Gespräche genauer untersuchen, die anhand von Stimmung oder Schlüsselwörtern markiert wurden. Der Preis beträgt 5 US-Dollar pro Mitarbeiter und Monat, wodurch sich das Tool sowohl für kleine Teams als auch für ganze Abteilungen eignet.