Chat Summary

Chat Summary convierte las conversaciones de atención al cliente en información útil. Mediante IA, analiza las transcripciones de LiveChat y extrae automáticamente resúmenes, indicadores de sentimiento y palabras clave importantes que, de otro modo, requerirían una revisión manual.

Aspectos destacados

• Generación automática de resúmenes al archivar un chat o mediante etiquetas y reglas
• Análisis de sentimiento para supervisar la satisfacción del cliente y el tono de los agentes en las interacciones
• Extracción de palabras clave para detectar problemas recurrentes, menciones de productos e inquietudes de clientes
• Panel centralizado de informes que vincula los resúmenes con los identificadores de chat y las transcripciones completas
• Activación manual para analizar conversaciones específicas bajo demanda

La herramienta está diseñada para equipos de atención al cliente, responsables de control de calidad y supervisores que necesitan evaluar el rendimiento de los agentes y detectar oportunidades de formación a gran escala. En lugar de leer cada transcripción, los equipos pueden revisar los resúmenes y profundizar en las conversaciones señaladas por sus datos de sentimiento o palabras clave. El precio es de 5 dólares por agente al mes, lo que permite utilizarla tanto en equipos pequeños como en departamentos completos.