Chat Summary

Chat Summary transforme les conversations du service client en informations exploitables. En analysant les transcriptions de LiveChat avec l’IA, il extrait automatiquement des résumés, des indicateurs de sentiment et des mots-clés importants qui nécessiteraient autrement une lecture manuelle.

Points forts

• Génération automatique d’un résumé lors de l’archivage d’une discussion ou selon des balises et des règles
• Analyse des sentiments pour suivre la satisfaction des clients et le ton des agents dans les échanges
• Extraction de mots-clés pour repérer les problèmes récurrents, les mentions de produits et les préoccupations des clients
• Tableau de bord centralisé reliant les résumés aux identifiants des discussions et aux transcriptions complètes
• Déclenchement manuel pour analyser à la demande des conversations précises

L’outil est conçu pour les équipes du service client, les responsables qualité et les superviseurs qui doivent évaluer les performances des agents et repérer à grande échelle les besoins de formation. Au lieu de lire chaque transcription, les équipes peuvent parcourir les résumés et approfondir les conversations signalées par les données de sentiment ou les mots-clés. Le tarif est de 5 $ par agent et par mois, ce qui permet de le déployer aussi bien dans une petite équipe que dans un service entier.