Chat Summary

Chat Summary trasforma le conversazioni dell'assistenza clienti in informazioni utili. Analizzando con l'AI le trascrizioni di LiveChat, estrae automaticamente riepiloghi, indicatori del sentiment e parole chiave importanti che altrimenti richiederebbero una revisione manuale.

Caratteristiche principali

• Generazione automatica del riepilogo quando una chat viene archiviata oppure in base a tag e regole
• Analisi del sentiment per monitorare la soddisfazione dei clienti e il tono degli operatori nelle interazioni
• Estrazione delle parole chiave per evidenziare problemi ricorrenti, riferimenti ai prodotti e preoccupazioni dei clienti
• Pannello centralizzato con riepiloghi collegati agli ID delle chat e alle trascrizioni complete
• Attivazione manuale per analizzare su richiesta conversazioni specifiche

Lo strumento è destinato ai team del servizio clienti, ai responsabili del controllo qualità e ai supervisori che devono valutare su larga scala le prestazioni degli operatori e individuare opportunità di formazione. Invece di leggere ogni trascrizione, i team possono esaminare rapidamente i riepiloghi e approfondire le conversazioni segnalate dai dati sul sentiment o dalle parole chiave. Il prezzo è semplice: 5 dollari per operatore al mese, una cifra adatta sia ai piccoli team sia a interi reparti.