Chat Summary

Chat Summary transforma conversas de suporte ao cliente em informações úteis. Usando IA para analisar transcrições do LiveChat, a ferramenta extrai automaticamente resumos, sinais de sentimento e palavras-chave importantes que, de outra forma, exigiriam análise manual.

Destaques

• Geração automática de resumos ao arquivar uma conversa ou por acionamento de etiquetas e regras
• Análise de sentimento para acompanhar a satisfação dos clientes e o tom dos agentes nas interações
• Extração de palavras-chave para revelar problemas recorrentes, menções a produtos e preocupações dos clientes
• Painel centralizado de relatórios que vincula os resumos aos identificadores e às transcrições completas das conversas
• Acionamento manual para analisar conversas específicas sob demanda

A ferramenta foi criada para equipes de atendimento ao cliente, gestores de controle de qualidade e supervisores que precisam avaliar o desempenho dos agentes e identificar oportunidades de treinamento em grande escala. Em vez de ler todas as transcrições, as equipes podem examinar os resumos e aprofundar a análise das conversas sinalizadas por dados de sentimento ou palavras-chave. O preço é direto: US$ 5 por agente por mês, o que torna a ferramenta viável tanto para equipes pequenas quanto para departamentos inteiros.