Chat Summary

AI-сводки разговоров со службой поддержки

Chat Summary превращает разговоры службы поддержки с клиентами в ценную аналитическую информацию. С помощью ИИ сервис анализирует расшифровки LiveChat и автоматически извлекает сводки, данные о тональности и важные ключевые слова, которые иначе пришлось бы искать вручную.

Основные возможности

Автоматическое создание сводки после архивации чата или по заданным тегам и правилам
Анализ тональности для отслеживания удовлетворённости клиентов и тона операторов
Извлечение ключевых слов для выявления повторяющихся проблем, упоминаний продуктов и вопросов клиентов
Единая панель отчётности, связывающая сводки с идентификаторами чатов и полными расшифровками
Ручной запуск анализа отдельных разговоров по запросу

Инструмент предназначен для команд клиентской поддержки, менеджеров по контролю качества и руководителей, которым нужно в большом масштабе оценивать работу операторов и находить возможности для обучения. Вместо чтения каждой расшифровки команды могут просматривать сводки и подробнее изучать разговоры, выделенные на основе тональности или ключевых слов. Тариф прост: 5 долларов за оператора в месяц, поэтому инструмент подходит как небольшим командам, так и целым отделам.