Chat Summary

Chat Summary zet gesprekken met de klantenservice om in waardevolle inzichten. Door LiveChat-transcripten met AI te analyseren, extraheert de tool automatisch samenvattingen, sentimentsignalen en belangrijke trefwoorden die anders handmatig moeten worden beoordeeld.

Hoogtepunten

• Genereert automatisch een samenvatting wanneer een chat wordt gearchiveerd of op basis van tags en regels
• Sentimentanalyse om klanttevredenheid en de toon van medewerkers tijdens gesprekken te bewaken
• Extraheert trefwoorden om terugkerende problemen, productvermeldingen en zorgen van klanten zichtbaar te maken
• Centraal rapportagedashboard dat samenvattingen koppelt aan chat-ID's en volledige transcripties
• Handmatige optie om specifieke gesprekken op verzoek te analyseren

De tool is ontworpen voor klantenserviceteams, kwaliteitsmanagers en leidinggevenden die prestaties van medewerkers op grote schaal moeten beoordelen en mogelijkheden voor coaching willen vinden. In plaats van elk transcript te lezen, kunnen teams samenvattingen doornemen en gesprekken nader bekijken die op basis van sentiment- of trefwoordgegevens zijn gemarkeerd. De prijs is eenvoudig: $5 per medewerker per maand, waardoor de tool praktisch inzetbaar is voor zowel kleine teams als volledige afdelingen.