Chat Summary

Chat Summary przekształca rozmowy z obsługą klienta w przydatne informacje. Analizując zapisy rozmów z LiveChat za pomocą AI, automatycznie wyodrębnia podsumowania, sygnały dotyczące nastroju i kluczowe słowa, które w przeciwnym razie wymagałyby ręcznego przeglądania.

Najważniejsze funkcje

• Automatyczne generowanie podsumowań po zarchiwizowaniu czatu lub po uruchomieniu przez tagi i reguły
• Analiza nastroju umożliwiająca monitorowanie satysfakcji klientów i tonu konsultantów w różnych interakcjach
• Wyodrębnianie słów kluczowych ujawniające powtarzające się problemy, wzmianki o produktach i obawy klientów
• Centralny panel raportowania łączący podsumowania z identyfikatorami czatów i pełnymi zapisami rozmów
• Możliwość ręcznego uruchomienia analizy wybranych rozmów na żądanie

Narzędzie jest przeznaczone dla zespołów obsługi klienta, kierowników kontroli jakości i przełożonych, którzy muszą oceniać pracę konsultantów oraz znajdować możliwości szkoleniowe na dużą skalę. Zamiast czytać każdy zapis rozmowy, zespoły mogą przeglądać podsumowania i dokładniej analizować czaty wskazane przez dane o nastroju lub słowach kluczowych. Cena wynosi 5 USD miesięcznie za konsultanta, dzięki czemu narzędzie może być praktycznie stosowane zarówno w małych zespołach, jak i całych działach.