Fini

Fini verändert den Kundensupport durch einen selbstlernenden KI-Agenten, der mehrere Kanäle abdeckt, ohne zwischen getrennten Tools wechseln zu müssen. Die Plattform bearbeitet sowohl einfache häufige Fragen als auch komplexe Abläufe, die eine Backend-Integration erfordern.

Highlights

• Kanalübergreifende Autonomie: Sprache, Chat und E-Mail in einem KI-Agenten vereint
• Direkte Aktionen: verarbeitet Erstattungen, aktualisiert Kundendaten und ruft Informationen aus Stripe und anderen Systemen ab
• Selbstlernende Wissensbasis, die Lücken erkennt und aus jeder Kundeninteraktion lernt
• Für regulierte Branchen wie Fintech, Banken und Gesundheitswesen vorbereitet
• Risikofreie Testphase mit Garantie: 90 % Lösungsquote innerhalb von 90 Tagen oder keine Zahlung

Fini wird schrittweise eingeführt: Die Beantwortung häufig gestellter Fragen erfolgt innerhalb von 14 Tagen, agentenbasierte Abläufe stehen bis Tag 14 bereit und vollständige Autonomie wird bis Tag 30 erreicht. Die Plattform lässt sich mit wichtigen Helpdesk-Systemen wie Zendesk, Intercom und Salesforce verbinden. Sie richtet sich an Supportteams, die Ticketaufkommen und Antwortzeiten reduzieren möchten, ohne Abstriche bei der Genauigkeit zu machen. Fini rechnet pro gelöstem Fall ab, sodass die Kosten direkt an die erzielten Ergebnisse gekoppelt sind.