Fini

Fini usprawnia obsługę klienta dzięki samodoskonalącemu się agentowi AI działającemu w wielu kanałach bez konieczności przełączania się między osobnymi narzędziami. Platforma obsługuje zarówno proste pytania z sekcji FAQ, jak i złożone procesy wymagające integracji z systemami zaplecza.

Najważniejsze funkcje

• Autonomia wielokanałowa: telefon, czat i e-mail obsługiwane przez jednego agenta AI
• Podejmowanie bezpośrednich działań: realizacja zwrotów pieniędzy, aktualizacja danych klientów i pobieranie informacji ze Stripe oraz innych systemów
• Samoucząca się baza wiedzy, która wykrywa braki i doskonali się po każdej interakcji z klientem
• Gotowość do spełniania wymogów branż regulowanych, takich jak fintech, bankowość i ochrona zdrowia
• Okres próbny z gwarancją: 90% rozwiązanych spraw w ciągu 90 dni albo brak opłat

Fini jest wdrażane etapami: obsługa FAQ uruchamiana jest w ciągu 14 dni, procesy agentowe do 14. dnia, a pełna autonomia do 30. dnia. Platforma integruje się z popularnymi systemami pomocy technicznej, takimi jak Zendesk, Intercom i Salesforce. Jest przeznaczona dla zespołów wsparcia, które chcą ograniczyć liczbę zgłoszeń i skrócić czas odpowiedzi bez utraty dokładności. Fini stosuje model opłat za rozwiązane sprawy, dzięki czemu koszty są bezpośrednio powiązane z wynikami.