Aide

Aide è una piattaforma AI agentica creata per le attività aziendali di assistenza clienti. A differenza dei chatbot che si limitano a rispondere alle domande, Aide impiega agenti AI che risolvono realmente i problemi eseguendo azioni nei sistemi di help desk, CRM e gestione degli ordini. La piattaforma combina automazione e sicurezza: gli agenti intervengono solo quando hanno sufficiente certezza e affidano i casi dubbi agli operatori.

Punti di forza

• Risolve i ticket dall'inizio alla fine verificando le scorte, elaborando rimborsi e aggiornando i dati dei clienti
• Il simulatore prova tutti i comportamenti su conversazioni reali con i clienti prima della messa in produzione
• Il sistema di supervisione garantisce che le azioni vengano eseguite solo quando vi è sufficiente certezza
• Il copilot integrato assiste gli operatori nell'analisi dei ticket e suggerisce come procedere
• Prezzi basati sui risultati: si paga solo per le risoluzioni riuscite, non per i casi inoltrati agli operatori

La piattaforma si rivolge ad aziende SaaS B2B, e-commerce, servizi finanziari e operatori logistici che vogliono ridurre i costi dell'assistenza mantenendone la qualità. Con tassi di risoluzione dichiarati superiori al 75% negli scenari preapprovati, Aide è adatto ai team che gestiscono grandi volumi di richieste ripetitive. Il prezzo dipende dalle risoluzioni effettivamente ottenute, oltre ai costi di implementazione.