Aide

Aide est une plateforme d’IA agentique conçue pour les opérations de support client en entreprise. Contrairement aux chatbots qui se contentent de répondre aux questions, Aide déploie des agents IA capables de résoudre réellement les problèmes en exécutant des actions dans vos systèmes de support, de CRM et de gestion des commandes. La plateforme associe automatisation et sécurité : les agents n’agissent que lorsqu’ils sont suffisamment certains et transmettent les cas incertains à des agents humains.

Points forts

• Résolution des tickets de bout en bout : vérification des stocks, traitement des remboursements et mise à jour des dossiers clients
• Simulateur d’agents testant tous les comportements sur de vraies conversations clients avant la mise en production
• Moteur de gouvernance garantissant que les actions ne sont exécutées qu’avec un niveau de certitude suffisant
• Copilote intégré aidant les agents humains à analyser les tickets et à décider des actions à mener
• Tarification fondée sur les résultats : seuls les dossiers résolus sont facturés, pas les escalades

La plateforme cible les entreprises SaaS B2B, l’e-commerce, les services financiers et les opérations logistiques qui souhaitent réduire leurs coûts de support tout en préservant la qualité. Avec des taux de résolution annoncés supérieurs à 75 % pour les scénarios préapprouvés, Aide convient aux équipes qui traitent un volume élevé de demandes répétitives. La tarification dépend du nombre de résolutions effectivement obtenues, auquel s’ajoutent les frais de mise en œuvre.