Aide

Aide — агентная ИИ-платформа для корпоративных служб поддержки клиентов. В отличие от чат-ботов, которые лишь отвечают на вопросы, Aide развёртывает ИИ-агентов, способных самостоятельно решать проблемы, выполняя действия в службе поддержки, CRM и системах управления заказами. Платформа сочетает автоматизацию с безопасностью: агенты действуют только при достаточной уверенности, а неоднозначные случаи передают специалистам.

Ключевые возможности

• Полностью решает обращения: проверяет наличие товаров, оформляет возвраты средств и обновляет данные клиентов
• Симулятор агентов проверяет все сценарии поведения на реальных диалогах с клиентами до запуска
• Механизм контроля разрешает действия только при достаточной уверенности
• Встроенный помощник помогает специалистам анализировать обращения и рекомендует дальнейшие действия
• Оплата за результат: только за успешно решённые обращения, без платы за случаи, переданные специалистам

Платформа ориентирована на B2B SaaS-компании, электронную коммерцию, финансовые сервисы и логистические подразделения, которые хотят снизить расходы на поддержку без потери качества. Согласно заявленным данным, доля успешно решённых обращений в заранее одобренных сценариях превышает 75%, поэтому Aide подходит командам с большим объёмом повторяющихся запросов. Стоимость складывается из фактически решённых обращений и внедрения.