Aide

Aide ist eine agentenbasierte KI-Plattform für den Kundendienst in Unternehmen. Anders als Chatbots, die lediglich Fragen beantworten, setzt Aide KI-Agenten ein, die Probleme durch konkrete Aktionen in Helpdesk-, CRM- und Bestellverwaltungssystemen lösen. Die Plattform verbindet Automatisierung mit Sicherheit: Agenten handeln nur bei ausreichender Gewissheit und eskalieren unklare Fälle an menschliche Mitarbeiter.

Highlights

• Vollständige Ticketlösung: prüft Bestände, bearbeitet Rückerstattungen und aktualisiert Kundendaten
• Ein Agentensimulator testet vor der Einführung sämtliche Verhaltensweisen anhand echter Kundengespräche
• Die Governance-Engine stellt sicher, dass Aktionen nur bei ausreichender Gewissheit ausgeführt werden
• Ein integrierter Copilot unterstützt menschliche Mitarbeiter bei Ticketanalyse und Bearbeitung
• Ergebnisbasierte Preise: Bezahlt werden nur erfolgreiche Lösungen, nicht eskalierte Fälle

Die Plattform richtet sich an B2B-SaaS-Unternehmen sowie an Betriebe aus E-Commerce, Finanzdienstleistungen und Logistik, die ihre Supportkosten senken möchten, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Mit angegebenen Lösungsquoten von über 75 Prozent bei vorab genehmigten Szenarien eignet sich Aide für Teams mit einem hohen Aufkommen wiederkehrender Supportanfragen. Die Preise richten sich nach den tatsächlich erzielten Lösungen zuzüglich der Implementierung.