Aide

Aide to agentowa platforma AI przeznaczona do obsługi klienta w dużych organizacjach. W przeciwieństwie do chatbotów, które jedynie odpowiadają na pytania, Aide wdraża agentów AI rzeczywiście rozwiązujących problemy poprzez wykonywanie działań w systemach helpdesk, CRM i zarządzania zamówieniami. Platforma łączy automatyzację z bezpieczeństwem — agenci podejmują działania tylko wtedy, gdy mają wystarczającą pewność, a niejednoznaczne przypadki przekazują pracownikom.

Najważniejsze funkcje

• Kompleksowe rozwiązywanie zgłoszeń: sprawdzanie zapasów, obsługa zwrotów i aktualizowanie danych klientów
• Symulator agentów testujący wszystkie zachowania na rzeczywistych rozmowach z klientami przed uruchomieniem produkcyjnym
• Mechanizm nadzoru gwarantujący, że działania są wykonywane wyłącznie przy odpowiedniej pewności
• Zintegrowany copilot wspierający pracowników w analizowaniu zgłoszeń i wyborze dalszych działań
• Rozliczenie za wyniki: płatność tylko za skutecznie rozwiązane sprawy, nie za eskalacje

Platforma jest skierowana do firm B2B SaaS, e-commerce, usług finansowych i logistyki, które chcą obniżyć koszty obsługi bez pogorszenia jakości. Przy deklarowanym wskaźniku rozwiązania spraw przekraczającym 75% w zatwierdzonych wcześniej scenariuszach Aide sprawdzi się w zespołach obsługujących dużą liczbę powtarzalnych zgłoszeń. Cena zależy od liczby faktycznie rozwiązanych spraw i obejmuje dodatkowo wdrożenie.