Aide

Aide este o platformă AI bazată pe agenți, creată pentru operațiunile enterprise de asistență pentru clienți. Spre deosebire de roboții conversaționali care doar răspund la întrebări, Aide implementează agenți AI care rezolvă efectiv problemele, executând acțiuni în sistemele de asistență, CRM și gestionare a comenzilor. Platforma îmbină automatizarea cu măsuri de siguranță: agenții acționează doar când au suficientă certitudine și transferă cazurile incerte către operatori umani.

Puncte forte

• Rezolvă integral tichetele: verifică stocurile, procesează rambursări și actualizează datele clienților
• Simulatorul testează toate comportamentele pe conversații reale cu clienții înainte de lansare
• Motorul de guvernanță permite acțiuni numai când există suficientă certitudine
• Copilotul integrat ajută operatorii umani să analizeze tichetele și le oferă îndrumare
• Tarifare în funcție de rezultate: plătești doar pentru rezolvările reușite, nu pentru cazurile escaladate

Platforma se adresează companiilor B2B SaaS și organizațiilor din comerț electronic, servicii financiare și logistică ce vor să reducă costurile de asistență fără a compromite calitatea. Cu rate raportate de rezolvare de peste 75% pentru scenariile aprobate în prealabil, Aide este potrivit pentru echipele care gestionează volume mari de solicitări repetitive. Prețul se bazează pe numărul de rezolvări efective și include costurile de implementare.