Aide

Aide منصة ذكاء اصطناعي قائمة على الوكلاء ومصممة لعمليات دعم العملاء في المؤسسات. وعلى خلاف روبوتات الدردشة التي تكتفي بالإجابة عن الأسئلة، تنشر Aide وكلاء ذكاء اصطناعي يحلون المشكلات فعليًا عبر تنفيذ إجراءات في أنظمة مكتب الدعم وإدارة علاقات العملاء وإدارة الطلبات. تجمع المنصة بين الأتمتة والأمان؛ فلا يتصرف الوكلاء إلا عند التأكد، بينما تُحال الحالات غير المؤكدة إلى الموظفين.

أبرز المزايا

• معالجة التذاكر بالكامل: التحقق من المخزون ومعالجة المبالغ المستردة وتحديث سجلات العملاء
• محاكي للوكلاء يختبر جميع السلوكيات على محادثات حقيقية مع العملاء قبل الإطلاق
• محرك حوكمة يضمن عدم تنفيذ الإجراءات إلا عند التأكد
• مساعد مدمج يعين الموظفين على تحليل التذاكر ويقدم لهم الإرشادات
• تسعير قائم على النتائج: تدفع فقط مقابل الحالات التي حُلّت بنجاح، لا الحالات المُحالة

تستهدف المنصة شركات البرمجيات كخدمة الموجهة للشركات، والتجارة الإلكترونية، والخدمات المالية، والعمليات اللوجستية التي تسعى إلى خفض تكاليف الدعم مع الحفاظ على الجودة. وبحسب معدلات الحل المُعلنة التي تتجاوز 75% في السيناريوهات المعتمدة مسبقًا، تناسب Aide الفرق التي تدير أعدادًا كبيرة من طلبات الدعم المتكررة. يعتمد السعر على عدد الحالات التي حُلّت فعليًا، بالإضافة إلى تكلفة التنفيذ.